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三菱重工空调李翔:生活理念转变将成为疫后行业变化最大诱因

   日期:2020-02-25     来源:三菱重工空调    作者:三菱重工空调    浏览:27    
核心提示:疫情拐点未来,行业的拐点已来,对于家居企业而言,防控疫情是一场战役,如何更好地活下去则是另一场迫在眉睫的战役。基于此,优居新媒体腾讯家居特别策划了家居战疫系列采访,以线上专访的形式,向业界大佬取经,分享企业的生存锦囊,希望通过媒体人力所能及的行动和举措,给全国各地努力奋战的家居人送去一剂强有效的醒酒汤,快准狠的打好这场疫霾生存战。优居新媒体/腾讯家
疫情拐点未来,行业的拐点已来,对于家居企业而言,防控疫情是一场战役,如何更好地“活下去”则是另一场迫在眉睫的战役。基于此,优居新媒体&腾讯家居特别策划了家居战“疫”系列采访,以线上专访的形式,向业界大佬取经,分享企业的生存锦囊,希望通过媒体人力所能及的行动和举措,给全国各地努力奋战的家居人送去一剂强有效的醒酒汤,快准狠的打好这场疫霾生存战。
 
优居新媒体/腾讯家居对话三菱重工空调系统(上海)有限公司副总经理李翔
李翔
受访嘉宾:三菱重工空调系统(上海)有限公司副总经理李翔先生
 
【腾讯家居】:疫情攻坚并非一朝一夕,对于疫情驰援方面,企业做了哪些力所能及的救助行动?您认为这将会为企业和行业带怎样的良性循坏?
 
【李翔】:尽管新冠肺炎疫情的发生非常突然,在生产、销售等方面都造成不小的行业负面影响。但我们同时认为,这样的“突发事件”也能带来机遇,同时折射出一个企业是否具备足够的“紧急应对”综合能力。
 
与合作伙伴、社会特殊机构(比如医院)同舟共济,进行迅速到位的援助,这是企业应该承担的社会使命。对此我们一直在行动,比如第一时间制定特殊时期物流高效解决方案,迅速调集资源,向我们的合作伙伴——肩负武汉片区集中供冷供热的国际化专业能源公司陆续捐赠口罩,确保需要坚持在岗的员工拥有安全防护,帮助整个疫情期间都必须进行高效能源管理和城市供热服务的公司实现顺利运行,从而保障城市整体运行秩序。
 
另外,我们还向上海市多家大型医院捐赠总价值超过100万的品牌空气净化器,希望以先进的空气过滤净化技术为最需要支持的一线医护工作者和患者们提供更好的日常呼吸环境,降低特殊空间的感染风险。利用先进技术和服务优势为疫情防控助力,是我们这个行业为社会创造价值的重要内容。
 
【腾讯家居】:在待工和复工期间,各地经销商总体而言有哪些需求响应?企业针对经销商重新运作采取了哪些帮扶政策?经销商的反馈如何?
 
【李翔】:因为疫情的影响,我们和很多企业一样及时改变了工作方式,尽可能安排员工们进行居家办公,以保障安全,尤其会特别关注疫情重点区域的经销商。我们会根据资源调配的具体情况,为身处不同区域的员工和经销商的安全防护(比如口罩)提供力所能及的支持,并及时开展销售渠道的线上直播培训,帮助他们掌握疫情时期的专业服务技巧,寻找各种商业契机。三菱重工空调大多数经销商都准时开工,以灵活的办公形式、相对完善的应急物流方案应对疫情时期的销售和服务工作,尽最大努力确保良好的客户体验。
 
【腾讯家居】:疫情蔓延对全国人民的基本生活和企业运营造成了不小的打击,作为家电企业的一员,您认为其具体影响表现在哪几个方面?简单分析一下企业第一季度甚至是上半年的基本影响,以及调整策略?
 
【李翔】:对于家电行业而言,突如其来的疫情成为一道分水岭,结合今年的经济形势、市场环境等因素,众多家电厂商将面临一场大考验。
 
无论是整个产业、品牌商还是零售商的发展,都会面对各种变化,比如,由于上游供应商停产,短期难以恢复如常,下游的物流配送受阻,因此线下线上的出货都不稳定,这等于说处于稳定发展期的市场突然被按下暂停键,让很多家电品牌商感受到某种“经营困局”。
 
此外,疫情也令市场产生突发式的需求“断层”效应,比如,以往需求量比较平稳的打印机、远程设备等产品需求量激增。同时,实体店和传统家电经销商的焦灼感也非常明显,相反,线上销售的提升也给电商平台造成压力,这种活跃度和压力的影响或将持续到下半年,实体门店的回暖情况还无法做出具体预计。
 
在此期间,我们的市场营销将更侧重于健康和理性,为市场用户构筑清洁、安全、环保的高端体验感,并根据疫情防控情况和政府政策要求,开展生产复工,同时继续完善特殊时期的物流解决方案,以紧跟并缓解线上销售的压力。
 
【腾讯家居】:疫情所带来的的余震或许将会持续很长一段时间,大家对健康生活、安全生活的重视程度逐渐达到巅峰,为了保证今后大家可以健康安全的工作和生活,企业是否有推出相应的措施来改善呢?
 
【李翔】:如果这次疫情能令公众(包括我们的员工)产生强烈、持久的卫生安全意识,更有社会和企业责任感,更加注重健康的工作和生活方式,那无疑是令人感到欣慰的。我们从疫情爆发以来一直非常关注不同地区员工的生活状况,配合政府部门出台的各项防控措施,制定严格员工每日健康状况和行动信息记录表,进行线上实时联络收集。还通过企业公众号推送科学防疫指南,告诉大家如何合理保护自己和家人。而未来,我们也将实时优化复工以后的生产工作流程,更注重室内清洁健康的标准化管理。
 
关于产品研发设计和销售策略方面,我们认为居室温控和空气质量管理将对现代社会的公众健康和环保问题产生更直接、深刻的影响。因此,持续提升产品安全标准、改善局部环境,提升空间健康能量也将是未来发展的重要方向。
 
【腾讯家居】:在此次疫情肆虐当中,传统家居企业商业营销模式纷纷受到重创,但疫情爆发的同时迅速带动了网络营销、云平台和新零售等新形式的变革,基于此,企业在经营方面有哪些崭新的考虑/你认为企业如何才能在流量洼地当中实现流量最大化?
 
【李翔】:“足不出户”的防疫方式令各大电商平台强势崛起,也出现了人员“差异化复工”现象,比如实体餐厅服务生暂时变成电商买菜平台配货员。对于我们这个行业而言,公众号推送、朋友圈营销、导购员直播等方式也层出不穷。从用户需求端来看,家电市场整体从未停止,短期内刚性需求仍然存在。受疫情影响相对较小的四线以下城市及乡镇属地的大量家电经销商也在配送货。
 
这次疫情无疑会加速引发整个家电零售渠道碎片化后的一轮再分化,家电零售渠道不再只是线上与线下的争夺,而是对于多变用户需求的争夺和抢占。这势必要求这个传统行业的从业者不再固守“线上”还是“线下”的模式,转而探索更多可能,提升营销和服务精准性,对市场环境保持高灵敏度,对“流量”做出更多有效反馈,这样才能准确捕捉到更多需求,利用实体门店和各种新兴互联网工具帮助用户和自身创造价值。
 
【腾讯家居】:请预判此次疫情过后,整个家居行业将会呈现出怎样的发展态势和变革?
 
【李翔】:生活理念和方式的变化将成为推动疫情之后家居行业变革的关键,包括对于安全和健康的更高标准、分类收纳的需求、净化过滤、干湿分离、敏感物消毒等局部改善需求,这是全球气候多变时代的市场真实折射。家居的需求多样性对设计研发和整体品质提出更高的要求,可以说是为国内家居行业的“高端化”过程按上加速器。其次,“体验感”这个关键词将更加深入人们的日常健康关注,健康的家电使用方式,健康的生活模式正在深入人心。家居设计和产品由此将更注重多元和实用之间的平衡点,而非简单的便捷、美观。总而言之,科学化、理性化的整体升级和理念跨越,需要家居行业从业者和整个市场去共同探索,并推动产业结构的调整和发展。
 
【腾讯家居】:请用一句话告诉所有家居人,疫情时期最首要的坚持是什么?
 
【李翔】:比起外部环境的变化,我们更需要的是审视自我,关注我们“初心”,只有持续创造价值,才能激发无尽潜能,去战胜恐慌,共克时艰。
 
标签: 三菱重工空调
 
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