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新冠肺炎疫情对零售行业财务及运营影响,调研报告及行业趋势展望

日期:2020-07-03     来源:德勤咨询     作者:德勤咨询     浏览:54    
疫情对零售业客源整体影响
面对疫情,绝大部分调研企业均表示客源受到不同程度影响:
• 由于疫情影响,民众居家隔离,尽量减少不必要外出,加上对于购物中心、商场等密闭空间的传染风险的担忧,多业态购物中心客源受到的负面影响最大,约60%多业态购物中心表示客源降低超过50%,购物中心当中的商店、餐饮、娱乐店铺均受到巨大影响;
• 根据问卷调研反馈结果,虽然超市及便利店的客源主要来自于民众对于日用生活必需品的采购需求,但由于疫情下民众对于人员聚集场所的担忧,导致个人采购物资频次减少,同时采购需求受到线上购物的分流,导致超市及便利店客源亦受到相当影响。对于超市零售企业来说,一方面要做到合理管理好食品库存,保证供应链,注意超市的食品安全和日常消杀工作,做好抗战疫情的后备力量,更重要的是发展线上到家业务,大的企业建立自身线上业务体系,中小企业则可与第三方平台机构合作构建线上下单及配送体系,满足民众网上购买生鲜生活必需品的需求,维持客源稳定。
• 根据调研结果,本次疫情对线上商城的客源影响最小,近三分之二线上商城客源未受到影响,对于提供送货上门等线上到家服务来电商来说,反而订单爆增。
总结
本次新型冠状病毒疫情将使零售行业短期承压。但长期来看,此次疫情既是挑战又是机会,为行业转型带来了契机。
影响与挑战
零售行业财务及运营影响
应对措施
客源下降
• 外出流动减少,客源大幅下降
• 便利性及配送服务需求增加
• 消费者整体信心下降现金流监控管理
• 制定现金流量预测及
监控机制
• 加强营运资金管理
• 加快现金回款,降低固定成本,控制现金流出
• 密切监测财困征兆
融资需求提升
• 存在中短期内资金入不敷出的风险
• 中长期需要额外的融资以支持业务恢复及发展
整体重组
• 处置非核心资产,回流资金补充主营业务
• 降本增效,精简公司架构
• 调整营运资本,改善资本结构现金流压力
• 受需求下降影响,现金回流困难
• 来自上下游合作的企业的现金流压力
• 人力成本、租金等固定成本高
融资及引入投资人
• 充分利用相关政策,降低现有融资成本
• 拓展融资途径及渠道(如境外渠道)
• 引入有产业协同作用(如线上渠道)战略投资人
线上冲击
• 隔离措施导致门店停业或者部分闭店,线下经营熔断
• 疫情加速消费者对于线上的依赖加快转型
• 发展线上销售渠道,加快线上线下整合
• 加快新零售布局步伐
• 加速落地“全渠道
战略”
短期 中长期
新冠肺炎疫情对零售行业财务及运营影响调研报告及行业趋势展望
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随着“无接触”等新消费需求的出现,依托零售技术开展的“云消费” 将成为零售行业的新常态,而零售行业的运营、销售和供应链模式也将进一步向数字化转型
购物中心百货专业店 超市便利店 线上商城
疫情中停摆——加快供应链、渠道等数字化转型,与消费者进行全触点连接
• 延伸企业渠道扩展线上触达并获取客户,通过正确选择线上获客渠道,高效并精准增加企业线上获客触点,有效助力线上营销转化率;
• 评估疫情对企业运营影响,针对性调整全年计划,如制定积压库存处理策略,与前端业务部门共同做好后期消费的需求管理和计划,及将从理念、留存、系统数字化角度补足短板,实现长效提升;
• 借助数字化对购物中心内的商品和服务进行重构,专注于健康、购物体验和沉浸式购物体验。
• 密切监测财困征兆
O2O和社区业务是商超便利店新增量——搭建标准化、全品类的线上服务和加快门店数字化改造
• 零售门店需加速线上渠道布局,扩充线上SKU, 通过自营、第三方app以及小程序生态实现组合式的销售,重视到家业务和连锁化社区生鲜和社区便利业态;
• 企业可根据自身体量及经济性来决定与第三方平台合作或长期自建配送体系。
消费品、生鲜和健康品类快速增长——推动线上零售的精细化运营
• 社区零售场景将成为重要的流量入口,抓紧时间构建线上社群,通过微信群上新、社区团购等方式增加销售,打造基于微信和电商平台生态的流量闭环;
• 重新评估无人配送的前景和社会价值 ,基于消费者需求,采用集合“无接触”、安全、卫生的智能化配送服务。如通过无人车、无人机、无人货柜等技术手段,实现“最后一公里”的配送服务。新冠肺炎疫情对零售行业财务及运营影响调研报告及行业趋势展望
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零售行业展望
线上商城
• 持续扩大开放巩固消费韧性:在社会消费品零售总额和网上消费增速放缓的环境下,持续扩大开放的举措和增收促消费的支持性政策有望加速巩固消费韧性,并推动消费普惠;
• 电商助推消费下沉:随着电商消费深入三线及以下城市和农村地区,低线地区将持续在未来五年驱动消费市场的增长,并迎来消费升
级。各级城市消费者品质化、个性化和多元化的消费需求持续释放;
• 实体零售加深数字化转型:数字化和新模式驱动行业变革,消费市场将围绕消费者为中心重新进行对自身的定位,具体体现在:线上线下加速融合,数据驱动带来的线下零售重塑
• 互联网流量红利逐渐消退,线上运营日趋上升,线上零售企业面临增长压力
• 新零售趋势下,线上零售企业逐渐进行对线下消费场景的覆盖,消费者数据集中在线上平台手中。由于缺乏大数据和消费者洞察,品牌和实体企业将形成对平台的依赖
• 资本退潮,零售行业迎来洗牌,新模式和新技术将经历去伪存真的考验.
机遇
全渠道/库存联网:建设无缝连接;全渠道能力,以最优库存满足消费者需求。
• 社交媒体连接社交电商:通过社交媒体与消费者互动,在重要时刻把握消费需求。
标签: 零售 零售调研报告 零售行业趋势
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