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未来零售向哪里?如何借助数据和智能重塑消费者互动

   日期:2020-08-11     来源:埃森哲中国    作者:埃森哲中国    浏览:1230    
核心提示:未来零售向哪里?如何借助数据和智能重塑消费者互动?由中国连锁经营协会(CCFA)主办的2020中国国际零售创新大会今天上午在上海国际会议中心开幕。在为期两天的会议中,与会嘉宾将围绕从数字化迈向智能化主题,分享创新商业模式,探讨中国零售业数字化转型的最佳实践。埃森哲大中华区董事总经理、应用智能业务主管兼创新业务主管袁虹围绕如何借助数据和智能重塑消费者互动发表
未来零售向哪里?如何借助数据和智能重塑消费者互动?由中国连锁经营协会(CCFA)主办的2020中国国际零售创新大会今天上午在上海国际会议中心开幕。在为期两天的会议中,与会嘉宾将围绕“从数字化迈向智能化”主题,分享创新商业模式,探讨中国零售业数字化转型的最佳实践。
未来零售向哪里?如何借助数据和智能重塑消费者互动
埃森哲大中华区董事总经理、应用智能业务主管兼创新业务主管袁虹围绕“如何借助数据和智能重塑消费者互动”发表主题演讲
 
作为协会的长期合作伙伴,埃森哲为此次大会带来了九大创新零售场景,从消费者洞察、数字营销、用户体验和全渠道管理等维度,探索人工智能区块链、数字孪生和业务中台等技术的全新应用可能。
 
我们的展台位于上海国际会议中心7层20号,埃森哲的专家顾问将在现场详解零售行业的“明日世界”。在此,我们诚挚奉上埃森哲展位导览手册,期待您前来现场和我们“面基”!
未来零售向哪里?如何借助数据和智能重塑消费者互动
展位实景图
 
01 告别粗线条推荐
 
帮同事搜索了奶粉,就反复显示同类推荐;已经下单冰箱,却依旧收到同款广告。类似不精准、不匹配的网购推荐法,是否让你不堪其扰?别担心,埃森哲已经找到了解决方案。
 
不同于过去单纯依靠人口属性、用户分类、内容和行为等粗颗粒维度进行统计分析和简单粗暴的推送,“埃森哲会员画像和智能推荐”解决方案通过实时采集原始数据、事实标签、模型标签和预测标签,对消费者进行精细化划分。它能够打通用户的个人情况、交易数据和社交媒体数据,真正做到“千人千面”。
 
02 享受刷脸式折扣
 
在今年的“618特辑”中,埃森哲提出了“寓购于乐”的重要性。领先企业早已将这种游戏般的互动体验融入到实际业务场景中,让直白的单向沟通变得丰富多彩。
 
2018年,埃森哲旗下伙传播就为肯德基上线了“疯狂塔可”营销创意。消费者只需使用门店的刷脸机或肯德基天猫旗舰店的刷脸功能,就可以通过表情的“疯狂”程度获取专属折扣。
 
这一活动积攒了超过860万的曝光量和80万互动量,帮助肯德基将超级品牌日的销售额提升了70%。
 
03 玩转快餐界“动森”
 
让肯德基变得有趣的还不只是“疯狂塔可”,在2018年上线的“口袋炸鸡店”可谓是快餐界“动物森友会”游戏——玩家可以经营虚拟炸鸡店,并与朋友互动。
 
在没有任何宣传的前提下,这一小程序上线短短120天就吸引了250万用户开张自己的炸鸡店,通过呼朋引伴提升虚拟销售额的方式,为自己赢得实实在在的优惠折扣。
 
在2020中国国际零售创新大会现场,埃森哲同事将为您现场演示这一案例
 
04 拍摄“双胞胎”广告
 
过去零售企业制作一幅广告片,从道具、演员,到场景、素材都要准备得尽善尽美,工作量可想而知。好不容易拍成的广告,还要根据投放平台的不同尺寸要求制作各种版本。
 
但现在,数字孪生技术在营销领域的应用可以帮助企业减轻工作量和成本上的巨大负担。它不同于简单的数字特效,而是将拍摄元素完全虚拟化,但又如实物般真切。
 
此外,数字孪生技术还能帮助企业自动生成各种尺寸的广告片,适应并投放更多场景。数字孪生技术可以将产品的上市速度提升25%,而制作成本仅为目前的70-80%。
 
05 达成120秒盘货
 
货架督导员每天的工作就是穿梭于不同的卖场商店之间,检查商品的摆放位置、介绍标识,以及是否缺货等情况。一天工作下来,能跑的门店有限不说,往往事倍功半。
 
他们需要一个好帮手——埃森哲研发了一款基于人工智能技术的虚拟货架。通过现场实时上传视频图片素材,AI可以在极端的时间内查找出问题所在,并告知督导员。这不仅将原本需要半小时完成的工作缩短到2分钟,还可以大大提升准确率。
未来零售向哪里?如何借助数据和智能重塑消费者互动
同时,人工智能还可以通过与督导员的密切配合,不断自我更新,并与企业其他应用系统打通,真正实现智能化。
 
06 体验“秒识别”称重
 
常去超市购物的你,一定有为商品称重的经历。称重机上眼花缭乱的产品类目可真让不熟悉的顾客头疼,也使得超市称重处往往大排长龙。
 
为了解决这一难题,埃森哲合作伙伴码隆科技研发了自服秤图像识别解决方案(RetailAI® Fresh)。消费者只需将商品摆放在秤上,人工智能就可以自动识别商品类别并计算重量、价格。随着使用次数的增多,其准确率将不断提升。
未来零售向哪里?如何借助数据和智能重塑消费者互动
对于商家来说,这项科技革新的成本也很低,只需要在原有的自服秤上加装一个普通摄像头并联网接入技术后台即可。实践表明,智能称重可将称重效率提升近40%。
 
07 中台提升企业敏捷
 
突如其来的疫情凸显了企业敏捷的重要价值,那些以往依赖线下业务的零售企业急需建立启用新的销售渠道,但业务调整并非一朝一夕能够完成的任务,面对类似的“黑天鹅事件”,如何才能快速应变,赢得先机?
 
埃森哲全渠道业务中台解决方案或许是一项选择。这一平台涵盖了数据驱动的会员管理、规范灵活的主数据管理、快捷准确的财务支撑、碎片化时代的精准营销、体验至上的全渠道交易,以及需求驱动的供应链协同六大领域,以消费者体验为中心,集中管理企业多业态下各渠道会员、订单和库存,打通人、货、场。
 
它能够将企业面对市场所需要的业务能力(如营销管理、市场管理、渠道管理、客户/消费者管理等)进行服务化解耦并在中台落地。当面临业务转型的突发情况时,能将服务模块的各项能力快速编排,支撑/构建新的业务应用,帮助企业快速反应,形成独特的战略性竞争优势。
 
08 中台凝聚“死忠粉”
 
“大中台、小前端”的业务中台价值不仅体现在供应链层面,对于企业获客、留客的业务痛点,同样具有积极意义。
 
埃森哲旗下企加云所打造的“会员+营销+客户数据银行(CDP)”全渠道数字营销中台产品,可以帮助消费品和零售品牌通过现有业态客流的数字化和延伸拓展,完成企业数字化转型的会员管理平台架构搭建,将各渠道的数据资产转化为覆盖会员全生命周期的业务闭环。
 
通过入会注册、电子会员卡储值、消费过程,企业可以利用各大数字化销售平台与会员管理平台,更清晰地识别、理解消费者,并针对不同层级、不同需求的客户提供专属的游戏互动体验和产品优惠服务,打通企业会员运营全链条。
 
09 区块链革新会员制
 
区块链以其去中心化和不可篡改的特点,自“出道”以来就被视为金融财务领域的不二之选。其实它在会员管理方面同样“造诣”颇深。
 
区块链会员管理模式的优势在于:身份数字化、卡券资产化、积分价值化。它可以加强用户隐私保护,同时扩展身份应用边界,进而实现差异性、便利性和安全性,提升用户体验。
 
此外,生态圈中的不同企业还可以通过区块链网络结成联盟,跨商家打通会员资料。这既有助于为消费者提供更多选择和积分使用渠道,也可以结合人工智能应用,全面绘制消费者画像。
 
标签: 零售 人工智能
 
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